Tuore tutkimus osoittaa jatkuvaa parantumista asiakastyytyväisyydessä.

Meira Novan asiakastyytyväisyystutkimus, joka toteutettiin loka–marraskuussa 2024 Taloustutkimus Oy:n toimesta, osoittaa Meira Novan asiakastyytyväisyyden olevan edelleen korkealla tasolla. Tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä muun muassa Meira Novan tuotteisiin, palveluihin ja Nova-lehteen.

Miten kokonaistyytyväisyys on kehittynyt viime vuosina?

Tutkimuksen mukaan Meira Novan asiakkaiden yleinen tyytyväisyys on jatkanut positiivista kehittymistä ja on hyvällä tasolla. Kokonaistyytyväisyys Meira Novan kanssa tehtävään yhteistyöhön on parantunut vuosi vuodelta. Asiakkaat arvostavat erityisesti tuotteiden laatua sekä asiakaspalvelun ystävällisyyttä ja asiantuntemusta.

Meira Novan Net Promoter Score (NPS) on noussut aiempien vuosien tutkimustuloksiin verrattuna, ja on nyt paras mitatuista tuloksista. Tulos on hyvä myös vertailtaessa yleisesti B2B-tukkukaupan alalla tehtyihin tutkimuksiin. Tämä osoittaa, että yhä useampi asiakas on valmis suosittelemaan Meira Novaa yhteistyökumppaneilleen ja kollegoilleen.

Mistä asioista asiakaspalvelua kiiteltiin?

Asiakaspalvelu sai jälleen kiitosta sen nopeudesta ja ammattitaidosta. Toimitukset saapuvat oikeissa lämpötiloissa ja tilaukset toimitetaan sovitussa aikataulussa. Asiakkaat arvostavat myös kuljettajien ammattitaitoa ja ystävällisyyttä. Mahdolliset reklamaatiot hoidetaan nopeasti ja kerralla kuntoon.

Millaisia toiveita tuli tuotteista?

Vaikka tuotteiden laatu arvioitiin jälleen korkealle, kehityskohteina mainittiin tiedottaminen poistuvista tuotteista sekä korvaavien tuotteiden saatavuus. Asiakkaat toivoivat myös selkeämpää ja laajempaa tuotevalikoimaa.

Millaisia tietolähteitä pidetään tärkeinä?

Sähköinen uutiskirje koetaan edelleen mieluisimmaksi tavaksi saada tietoa Meira Novalta, ja sen suosio jatkaa kasvamistaan. Nova-lehteä ja messuja pidetään edelleen tärkeinä tietolähteinä. Nova-lehden paperiversio on suositumpi kuin sähköinen versio.

Meira Nova jatkaa sitoutumistaan asiakastyytyväisyyden parantamiseen ja palveluidensa kehittämiseen. Vuoden 2024 asiakastyytyväisyystutkimus osoittaa, että yritys on oikealla tiellä kohti entistä parempaa asiakaskokemusta.

Arja Liimatainen
Kaupallinen johtaja 
Meira Nova